# سياسة الاسترجاع والاستبدال في اختيارك، نحرص على أن تكون تجربة الشراء سهلة ومريحة قدر الإمكان. لذلك نتيح لزبائننا إمكانية **إرجاع المنتج أو استبداله بمنتج آخر**، وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
*شروط الاسترجاع أو الاستبدال*
يمكنك طلب إرجاع المنتج أو استبداله بمنتج آخر، بشرط: * أن يكون المنتج **سليمًا وغير تالف**. * أن يبقى المنتج في **نفس الحالة التي استلمته بها**. * ألا يكون المنتج قد تعرض للاستعمال أو التلف أو أي تغيير يؤثر على حالته الأصلية. * ألا تتجاوز مدة احتفاظ الزبون بالمنتج **10 أيام من تاريخ استلامه**. إذا لم يتم احترام هذه الشروط، فقد لا يكون بالإمكان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
*تصوير المنتج قبل إرجاعه*
عند رغبتك في إرجاع المنتج، يُرجى **تصوير فيديو واضح للمنتج قبل التوجه إلى مكتب التوصيل وإرساله إلينا**. سيتم مراجعة الفيديو من طرف فريق اختيارك للتأكد من أن المنتج ما زال سليمًا وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها. بعد مراجعة الفيديو والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع، سنقوم **بتأكيد طلب الإرجاع** وإعطائك التعليمات اللازمة لإرسال المنتج إلينا. > **ملاحظة:** يُستحسن أيضًا تصوير المنتج أثناء استلامه، حيث يساعد ذلك على توثيق حالة المنتج عند وصوله إليك ويمكن أن يساهم في **تسريع عملية التحقق من طلب الاسترجاع** في حال رغبتك في إرجاعه لاحقًا.
*طريقة إرجاع المنتج*
بعد تأكيد طلب الاسترجاع، يمكنك إرسال المنتج إلينا عن طريق مكتب التوصيل وفق التعليمات التي يقدمها لك فريق لوما. يجب التأكد من تغليف المنتج بشكل جيد للمحافظة عليه أثناء عملية الإرجاع.
*استبدال المنتج*
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر، يمكنك التواصل معنا خلال مدة **10 أيام من تاريخ الاستلام**، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وسليمًا. بعد التحقق من المنتج، سنساعدك في إتمام عملية الاستبدال وفق المنتجات المتوفرة لدينا.
متى يتم رفض طلب الاسترجاع؟
قد يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية: * مرور أكثر من **10 أيام** على استلام المنتج. * وجود تلف أو كسر أو آثار استعمال على المنتج. * تغيير حالة المنتج مقارنة بالحالة التي تم استلامه بها. * عدم إمكانية التحقق من حالة المنتج أو عدم مطابقته لشروط الاسترجاع.
كيف تبدأ طلب الاسترجاع؟
إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال منتج، تواصل مع فريق اختيارك أولًا قبل إرساله. أرسل لنا فيديو واضحًا للمنتج، وسنقوم بمراجعته وإبلاغك بتأكيد قبول الاسترجاع والخطوات التالية.
**هدفنا هو جعل عملية الاسترجاع والاستبدال واضحة وسهلة وعادلة لجميع عملائنا.**
لأي استفسارات زورو صفحة تواصل معنا
Choosing a selection results in a full page refresh.
